عصر التجارة الذكية.. وولمارت رقم صعب في مواجهة أمازون
شن الرئيس الأمريكي دونالد ترامب أمس السبت هجوماً حاداص على سلسلة متاجر وولمارت للبيع بالتجزئة، بعد إعلانها عزمها زيادة الأسعار لتعويض تبعات الرسوم الجمركية.
وعرض تقرير نشرته مجلة “الإيكونوميست” مسيرة وولمارت التي كادت تنزوي يوماً ما أمام منافسة التجارة الرقمية، وكيف تحولت إلى عملاق رقمي ومنافس قوي لأمازون وغيرها.
وقال التقرير إن وولمارت تأسست عام 1962 على يد سام والتون، وفق نموذج بسيط: خفّض الأسعار لجذب الزبائن. ومع الوقت، أضافت الشركة منتجات البقالة، لتتحول إلى متجر شامل لكل شيء من الأسلحة إلى الأدوية. وكما يوضح البروفيسور كارل ميلا، كانت وولمارت أول “متجر لكل شيء”.
وبدأ دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي الآن، مسيرته المهنية في وولمارت في ثمانينيات القرن الماضي، عندما كان مراهقًا يعمل في تحميل الشاحنات بأحد المستودعات في أركنساس. وفي ذلك الوقت، كانت المستودعات صاخبة وفوضوية، يعتمد العمل فيها على الأيدي العاملة لفرز الصناديق يدويًا. أما اليوم، فقد تحولت تلك المراكز إلى منشآت متطورة مليئة بالأحزمة الناقلة والروبوتات وأنظمة الذكاء الاصطناعي، التي تضمن تعبئة البضائع بكفاءة -السلع الهشة توضع في الأعلى، والعاجلة في المقدمة.
تحديات خطيرة
وعندما تولى ماكميلون منصب الرئيس التنفيذي قبل أكثر من عقد، كانت وولمارت تواجه تحديات كبيرة. فقد كانت أمازون تُحدث ثورة في عالم البيع بالتجزئة من خلال توفير مجموعة هائلة من المنتجات مع توصيل سريع. وباتت متاجر وولمارت الضخمة تبدو قديمة، وبدأت المبيعات في الانخفاض. لكن اليوم، عادت الشركة لتزدهر بقوة، حيث تجاوزت إيراداتها 680 مليار دولار، ويعمل لديها أكثر من 2.1 مليون موظف، ما يجعلها أكبر شركة في العالم، من حيث عدد الموظفين. وهي تسيطر على 10% من إنفاق التجزئة في الولايات المتحدة، و25% من سوق البقالة.
أعاد ماكميلون إحياء وولمارت من خلال استثمار ضخم في التكنولوجيا، مستفيداً من شبكتها الواسعة من المتاجر لمنافسة أمازون. وقد أبدى المستثمرون ثقة كبيرة، حيث ارتفعت قيمة الشركة السوقية بأكثر من 50% خلال عام واحد، لتتجاوز 750 مليار دولار. كما أصبحت تقييماتها أعلى من أمازون، وآبل، وميتا، وغوغل من حيث مضاعف الأرباح.
وأكدت وولمارت قوتها في تقرير أرباحها الصادر في 15 مايو/أيار، متوقعة نمواً في المبيعات بنسبة 3-4% لعام 2025، مع نمو أرباح التشغيل بوتيرة أسرع، رغم التوترات التجارية العالمية وتعطّل سلاسل التوريد نتيجة السياسات التي أطلقها دونالد ترامب.
أما اليوم، فتدور استراتيجية الشركة الجديدة حول التجارة الإلكترونية. ورغم أنها فاتتها الموجة الأولى من التسوق عبر الإنترنت في أوائل الألفينات، إلا أنها بدأت تعوض ما فاتها. فلديها أكثر من 5000 متجر في الولايات المتحدة، يعيش 90% من السكان على بُعد 10 أميال من أحد فروعها، وهي تستخدم هذه المواقع كمراكز لتجهيز الطلبات. متاجرها العملاقة التي تضم حوالي 120000 منتج أصبحت بمثابة مراكز توزيع، والمستودعات المصممة للبيع التقليدي باتت تخدم التجارة الإلكترونية أيضاً.
وأطلقت وولمارت منصة سوق إلكتروني على غرار أمازون، تضم مئات الملايين من المنتجات. البائعون الخارجيون يدفعون حصة من مبيعاتهم، بالإضافة إلى رسوم لتخزين وتوصيل منتجاتهم باستخدام خدمات وولمارت. ويقدّر المحللون أن الشركة تحصل على 12% من قيمة المبيعات، و8% إضافية لقاء التخزين والخدمات اللوجستية.
مبيعات تتجاوز 100 مليار دولار
وتشير بيانات eMarketer إلى أن مبيعات وولمارت الإلكترونية في الولايات المتحدة تجاوزت 100 مليار دولار في 2024، بنمو سنوي قدره 20%، أي ضعف معدل أمازون. وفي مجال توصيل البقالة، الذي يتطلب تحكماً دقيقاً في درجات الحرارة وسرعة في التسليم، تتفوق وولمارت بالفعل.
وفتحت التجارة الإلكترونية أمام وولمارت مصادر دخل جديدة. تقدم الشركة اشتراك Walmart+ مقابل 8.17 دولار شهرياً، ويوفر توصيلاً مجانياً ومزايا أخرى. ومع سلسلة “سامز كلوب”، بلغت عائدات الاشتراكات 3.8 مليار دولار في 2024، أي ضعف ما كانت عليه قبل 5 سنوات.
كما أن الإعلانات أصبحت مصدر دخل متزايد. تجمع وولمارت كميات هائلة من بيانات العملاء، وتستغلها لعرض إعلانات دقيقة داخل التطبيق، وفي المتاجر، وحتى على أجهزة تلفاز Vizio الذكية التي استحوذت عليها مؤخرًا. بلغت عائدات الإعلانات 4.4 مليار دولار في 2024، بنمو يقارب 30%. ورغم أن الإعلانات تشكل جزءاً صغيراً من الإيرادات، إلا أن هوامش الربح العالية تجعلها مساهماً كبيراً في الأرباح. ويتوقع المحللون أن تمثل 16% من أرباح التشغيل بحلول 2027.
وأنفقت وولمارت 24 مليار دولار العام الماضي على الاستثمارات الرأسمالية -ضعف ما كانت تنفقه في 2019- لتعزيز تحولها الرقمي. كما تطور مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي مثل “سباركي” لمساعدة العملاء، و”والي” لمساعدة الموظفين في اختيار المنتجات. ويقول المحلل روبرت أومز من بنك أوف أمريكا إن وتيرة التقدم في وولمارت تتسارع أكثر فأكثر.
تستهدف وولمارت الآن جذب العملاء من ذوي الدخل الأعلى. فقد أطلقت علامة تجارية غذائية جديدة تسمى “Bettergoods” تتضمن منتجات راقية مثل الماكرون والبسكويت بزيت الزيتون. كما تعرض حقائب يد فاخرة مستعملة على الإنترنت، وتقوم بتجديد مئات الفروع القديمة. أما العملاء الذين لا يفضلون التسوق الميداني، فيمكنهم استخدام منصتها الرقمية بسهولة أكبر من أي وقت مضى.
السوق الدولية والرسوم الجمركية
على الصعيد الدولي، تعتمد وولمارت استراتيجيات مختلفة. ففي المكسيك، هي الشركة الأولى من حيث القيمة السوقية. وفي الصين، أصبحت عضوية “سامز كلوب” رمزاً للطبقة الوسطى. وفي الهند، تمتلك حصصًا كبيرة في منصتي Flipkart وPhonePe. ومنذ خروجها من بريطانيا واليابان والأرجنتين في 2021، تشهد أعمالها الدولية نمواً سريعاً، وتخطط لمضاعفة المبيعات والأرباح بحلول 2028.
لكن تحدياً جديداً يلوح في الأفق: عودة دونالد ترامب إلى الرئاسة. حاولت وولمارت التقرب منه، فحضر ماكميلون حفل تنصيب الرئيس الأمريكي وزاره في مارالاغو. كما خففت الشركة من سياساتها المتعلقة بالتنوع وراجعت أهدافها البيئية لتجنب الجدل السياسي.
ورغم المخاوف بشأن الحروب التجارية، قد تكون وولمارت في وضع أفضل من منافسيها. فثلث منتجاتها مستوردة، خاصة من الصين والمكسيك وكندا. لكنها وسّعت مصادرها لتشمل الهند، وعززت التعاقدات مع المصانع الأمريكية -مثل مصانع مقاعد الأطفال.
كما أن حجمها الضخم يمكّنها من تمرير تكاليف الرسوم الجمركية إلى الموردين. وقدر المحللون أن تلك الرسوم قد ترفع أسعار وولمارت بنسبة 2.6% فقط في المتوسط، أي أقل من نصف العبء الكامل، مع زيادة محتملة في الإيرادات. وتتميز منتجات البقالة، التي تمثل 60% من مبيعات وولمارت الأمريكية، بأنها أقل تأثرًا بالتغيرات السعرية، مقارنة بـ20% فقط لدى “تارجت”، ونسبة أقل لدى أمازون.
ومع تزايد الضغوط التضخمية على المستهلكين، تبدو وولمارت الخيار الأرخص. تظهر أبحاث بنك JPMorgan أن أسعارها أقل بنسبة 4-5% من تارجت، وحتى 10% من محلات البقالة الأخرى. وتستعد الشركة للهجوم عبر تخفيضات جديدة وعروض خاصة.
بينما تعاني أمازون من صعوبات في التوسع داخل البيع بالتجزئة التقليدي، أصبحت وولمارت هي الشركة التي يجب مراقبتها عن كثب. فقد أصبحت على وشك التفوق على من كان يومًا خصمها الأكبر.
aXA6IDE4NS4yNDQuMzYuMTM3IA== جزيرة ام اند امز
